FAQ / CONTACT
Comment pouvons-nous vous aider ?
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FAQ
Les questions fréquentes
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Vous avez le choix de remplir le formulaire ou prendre contact avec l'agence la plus proche de votre domicile afin de prendre rendez-vous.
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Les pièces obligatoires sont :
- une pièce d’identité en cours de validité,
- un justificatif d’adresse,
- un justificatif de revenus.
Toutefois, le conseiller qui vous recevra vous remettra en amont la liste des justificatifs.
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Pour un traitement plus efficace de votre demande, il est nécessaire de prendre rendez-vous.
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Nous vous conseillons de joindre votre conseiller afin de bien définir votre besoin.
En attendant, retrouvez la liste générique des pièces justificatives :
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Retrouvez nos agences et leurs horaires :
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Vous pouvez contacter les numéros dédiés aux agences et/ou aux conseillers ou écrire à : contact@banquecaraibes.com
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Vous avez souscrit une assurance Moyen de Paiement et vous souhaitez déclarer un sinistre :
En Guadeloupe : contactez votre assurance par téléphone au 05 90 32 65 56 ou par mail à sinistre.guadeloupe@grassavoye.com
En Martinique : contactez votre assurance par téléphone au 05 96 50 24 14 ou par mail à sinistre.martinique@grassavoye.com
Vous n’avez pas souscrit d’assurance Moyen de Paiement :
Suivez les recommandations du service d'urgence Banque des Caraïbes afin de faire opposition.
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Retrouver toutes les informations dans la rubrique « Professionnels »
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La demande est à effectuer auprès de votre chargé de clientèle. Elle sera transmise au service monétique qui procèdera ensuite à la désactivation de la fonctionnalité Sans Contact de votre carte bancaire. Vous devrez effectuer une opération avec saisie de votre code afin de valider cette modification (retrait distributeur/paiement via TPE). Ce service est gratuit.
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Vous trouverez un lien « J’ai perdu mon code » sur l’application. Pour recommander vos codes d’accès, rapprochez-vous de votre agence. Votre conseiller d’accueil pourra procéder à une nouvelle commande de code.
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Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence en précisant votre numéro de téléphone et votre opérateur téléphonique. Le conseiller d’accueil prendra contact avec notre équipe pour modifier l’agrégateur.
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- Accédez à votre espace client My BC Online, saisir votre numéro de client et votre code secret
- Cliquez sur l'onglet "Virement" qui se trouve sur la gauche,
- Choisissez l'option " Gestion des bénéficiaires",
- Cliquez sur "Ajout de bénéficiaire", puis remplissez le nom et prénom - l'IBAN et le BIC de votre nouveau bénéficiaire
- Cliquez sur "valider"
- Une confirmation de validation est demandée cliquez sur "OK"
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- Accédez à votre espace client MyBC-Online, saisir votre numéro de client et votre code secret
- Cliquez sur l'onglet "Virement", qui se trouve sur la gauche,
- Choisissez l'option " Gestion des bénéficiaires", la liste de tous vos bénéficiaires s'affichera, cliquer sur le bénéficiaire que vous voulez supprimer.
- Vous obtenez une fenêtre et vous cliquez sur le bouton "Supprimer",
- La dernière étape vous permet de confirmer votre choix. Vous devez cliquer sur "OK".
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Vous informez votre conseiller de clientèle de ce changement en lui transmettant un justificatif de – 3 mois par mail à l’adresse suivante : contact@banquecaraibes.com.
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Banque des Caraïbes considère un client particulier comme fragile financièrement s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :
- Les personnes inscrites au Fichier Central des Chèques (FCC) de la Banque de France en raison de chèque impayé ou décision de retrait de carte bancaire par la banque pendant 3 mois consécutifs.
- Les personnes inscrites au Fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers ( FICP) pour les cas suivants.
- En cas de demande déclarée recevable par la banque de France à bénéficier de la procédure de traitement du surendettement.
- En cas de bénéfice de mesures de traitement de leur situation de surendettement pendant la durée de leur inscription au FICP.
- Les personnes dont le compte présente des irrégularités de fonctionnement ou des incidents récurrents ( 5 au cours d’un même mois ou 10 sur une période de 3 mois consécutifs) et des revenus portés au compte inférieurs à 1 000€/mois.
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Banque des Caraïbes a mis en place un dispositif d’accompagnement des clients fragiles conformément à la réglementation en vigueur.